Livestream trên tiktok đã trở thành một hoạt động không thể thiếu khi bán hàng trên nền tảng này. Chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu những chia sẻ từ những anh chị đi trước để có thể áp dụng cho chính gian hàng của mình.
Tập Hợp Kiến Thức
Công Thức Vàng Giữ Chân Khách Hàng Trong Livestream trên Tiktok
| Thông tin | Nội dung |
|---|---|
| Kênh | Học Viện TikTok Shop (YouTube) |
| Host | Chi Nguyễn |
| Ngày tháng phát hành | 27 thg 6, 2025 |
| Đường dẫn | https://www.youtube.com/watch?v=8yGC_4PzwLM |
Chia sẻ từ chị Chi Nguyễn
Thời điểm hiện tại bắt buộc phải chạy quảng cáo. Nhưng trước khi chạy quảng cáo phải tối ưu Video.
Chúng ta sẽ vừa làm vừa tối ưu: video, livestream, nhân sự livestream.
Ảnh background nên thay đổi 1 tháng 1 lần.
Trong 30 – 60 phút đầu cố gắng để người xem click vào giỏ hàng và bán được nhiều hàng nhất có thể (có thể giảm giá sập sàn, chịu lỗ người khác mua hàng).
Chúng ta chính là đại diện cho sản phẩm, bán sản phẩm càng cao cấp càng cần phải chỉnh chu trước ống kính.
Bán giày cao cấp từ 3 – 5tr thì đừng live bằng điện thoại nữa mà phải có phòng live với máy ảnh chỉnh, đèn chỉnh chu.
Video hiệu quả là nhỏ 45 giây.
Ở Tiktok khi live có mắt xem chưa chắc là mắt thật chúng ta phải tương tác mới biết được có phải mắt thật hay không?
Kênh chị chạy GMV Max hay Trình? Chị thấy riêng chị thì chạy trình hiệu quả hơn.
Khi kênh có 5 video thì có thể live luôn được rồi.
GMV Max chạy sẽ rất hiệu quả nếu có rất nhiều video, nếu chưa nhiều video tốt nhất hãy scale nó lên.
Nếu có 1 người thì nên livestream nhiều hơn hay làm video nhiều hơn? Có 1 người thì nên livestream nhiều hơn.
Lời khuyên hiện tại là chủ doanh nghiệp nên cần phải live (Vì nhân viên đến rồi đi, KOC, KOL đến rồi đi, nhưng gương mặt của chúng ta sẽ còn tồn tại trên mạng và vẫn sẽ bán được hàng nếu một brand nào đó chết đi).
Nên đầu tư vào live hay affilate? Nên đầu tư vào live vì có live là có affilate (có thể kêu gọi họ mua sản phẩm giá rẻ về để làm affilate, đừng cho mẫu miễn phí nữa vì họ sẽ không trân trọng và không làm video).
Với những sản phẩm giá trị cao, không nhất thiết khi live là phải chốt đơn hoặc gắn giỏ hàng mà có thể kêu gửi địa chỉ để alo ngoài.
Làm tiktok thì đừng bê tư duy bên Facebook, không có hack, không có lách, phải làm đúng, chuẩn yêu cầu tiktok.
Học thêm cách nói bằng hơi bụng để live lâu không khan cổ.
Nội dung
Tại sao live stream kém hiệu quả?
- Thời gian livestream đang không phù hợp với tệp khách hàng hoặc live cùng khung giờ với các KOC lớn.
- Giá chưa đủ hấp dẫn.
- Chọn sai sản phẩm khi live.
- Kịch bản live không thu hút.
- Không chạy ads hoặc ads chưa tối ưu tệp.
- Chưa tối ưu các video trong khung giờ livestream.
- Không có tương tác 2 chiều.
- Video chạy live bị dính vi phạm.
- Do shop vận hành kém bị nhiều đánh giá thấp điểm.
- Live không đều hoặc 1 kênh có nhiều người live.
Giải thích sâu về chọn sai sản phẩm khi live (Chúng ta cần có 5 lớp lọc sản phẩm).
- Sản phẩm phễu (chạy quảng cáo sẽ lỗ)
- Sản phẩm lưu lượng (chiếm 40 đến 45% doanh thu, GMV khoảng 300,000 trở lại).
- Sản phẩm chuyên (Giá cho khách hàng quen, khách hàng cũ mới được các deal đấy)
- Sản phẩm cao cấp (chiếm 20% GMV)
- Sản phẩm siêu cao cấp (thường chạy quảng cáo mà không lỗ)
CÁC CHỈ SỐ QUAN TRỌNG TRONG
| CHỈ SỐ CẦN KIỂM TRA | Ý NGHĨA | CÁCH XỬ LÝ NẾU GIẢM |
|---|---|---|
| Lượt xem live (Viewer Count) | Tổng số người xem livestream | Do mở đầu chưa thu hút, nội dung nhàm chán, giờ không phù hợp |
| Tỷ lệ giữ chân (Retention Rate) | % người ở lại sau 30s, 1 phút | Nếu thấp → cần làm lại mở đầu và tăng tương tác |
| Số người bấm vào link sản phẩm (CTR) | % người click link sản phẩm trong live | Nếu thấp → chưa kêu gọi hành động tốt, mô tả sản phẩm chưa đủ hấp dẫn |
| Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) | % người mua so với số người xem | Nếu thấp → giá chưa cạnh tranh, chưa đủ FOMO, gọi chốt đơn yếu |
| Nguồn traffic đến từ đâu (Traffic Source) | FYP, follow, link ads… | Nếu traffic từ đề xuất giảm → nội dung chưa đạt chuẩn thuật toán TikTok |
BẢNG CHỈ SỐ ĐO HIỆU SUẤT LIVESTREAM TRÊN TIKTOK
| NHÓM CHỈ SỐ | TÊN CHỈ SỐ | Ý NGHĨA | TỐT NẾU |
|---|---|---|---|
| Traffic (lưu lượng) | 1. Tổng lượt xem trong 1 phiên live (Total Viewers) | Tổng số người xem live (cả mới & quay lại) | > 5,000 lượt xem/1 phiên |
| 2. Đỉnh lượt xem cùng lúc (Peak Concurrent Viewers) | Số người xem tại thời điểm cao nhất | Cao ở đầu hoặc đoạn chốt đơn | |
| 3. Traffic Source | Từ FYP, follower, ads, link… | FYP chiếm > 60% là tốt | |
| Tương tác | 4. Thời gian xem trung bình (Avg Watch Time) | Số phút trung bình người xem ở lại | > 60s là ổn, > 120s là tốt |
| 5. Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate) | = (like + share + comment)/viewer | > 5% là khá | |
| Chuyển đổi & doanh thu | 6. Số đơn hàng (Orders) | Tổng đơn phát sinh trong buổi live | Tùy mục tiêu (VD: >200 đơn/live) |
| 7. GMV (Gross Merchandise Value) | Tổng doanh thu (đơn x giá trị) | Tối thiểu 100 triệu nếu live 5 tiếng |
Xây Dựng Phòng LIVE Chuyên Nghiệp Với Chi Phí Thấp
| Thông tin | Nội dung |
|---|---|
| Kênh | Học Viện TikTok Shop (YouTube) |
| Host | Lương Ý Như (Bác Lyn) |
| Ngày tháng phát hành | 20 thg 6, 2025 |
| Đường dẫn | https://www.youtube.com/watch?v=OywgYxQBeGE |
Nội dung
Chapter 1: Chuẩn bị trước livestream trên tiktok
Có thể tạo kế hoạch Live để tạo video Teaser (nhá hàng), set up trước flash sales, quà tặng trước khi live.
- Khi live thì nền tối thì mặt sẽ sáng và ngược lại.
- Đối với nền thì không nên live phông xanh vì dễ bị áp mặt và hồng gương mặt rất xấu trừ khi là nhãn hàng lớn với camera và lens cao cấp và hệ thống đánh đèn tốt.
- Những người nổi tiếng vẫn live bằng điện thoại.
Chapter 2: Trong livestream trên tiktok
Đưa ra lời chào (1-3 phút). Lúc mới vào có thể nói chào mọi người rồi kết 1 câu chuyện về bản thân 1 chút ví dụ như là mình vào trễ ví bận chọn cái chỗ ngồi để chia sẻ mọi người cho dễ.
- Khởi động
Khoảng thời gian khi mới bắt đầu sẽ quyết định livestream của bạn có được phân phối hay không, vậy nên bạn sẽ cần bỏ ra nhiều công sức. Sai lầm phổ biến của nhiều người là đầu live chưa có mắt xem, hoặc mắt xem thấp mọi người sẽ ngồi chờ (rất lâu, hơn 2 phút). Khi bắt đầu live, hãy cho người xem biết phiên live của bạn có gì đặc biệt, bạn cũng có thể tổ chức minigame luôn để kêu gọi khán giả tương tác.
Bên cạnh minigame hãy đưa ra 1 – 2 deal hời (trong list sản phẩm key – nên là loại sản phẩm nhóm 1) và 1 lần nữa liên tục kêu gọi khán giả thả tim, bình luận và chia sẻ livestream.
➡️ Người livestream phải năng lượng, phải vui.
- Giới thiệu sản phẩm
Công thức giới thiệu sản phẩm thu hút
- Đưa ra nỗi đau của khách hàng
- Đưa ra tính năng của sản phẩm giải quyết nỗi đau của khách hàng
- Đưa ra USP của sản phẩm
- Call to action
Đưa ra các lời kêu gọi (CTA)
Đây luôn là phần quan trọng nhất của 1 livestream để kêu gọi khách hàng tương tác với live!
Một số cách để kêu gọi khách hàng tương tác
- Thông qua việc chơi minigame
- Thông qua việc kêu gọi khách mua hàng
- Thông qua việc hỏi khách hàng muốn được tư vấn sản phẩm nào (build connection)
- Nguồn tương tác tự nhiên từ phía khách hàng (share, like, follow..)
- Bấm phím hoặc làm theo hướng dẫn để săn được deal
- Kỹ thuật duy trì tương tác, mắt xem trong live
a) MINIGAME
Ví dụ:
- Công cụ tung live giveaway (TikTok) để giữ chân người xem
- Deal quà 1k và 99k để dẫn nguồn người xem vào sản phẩm bán
Bên cạnh minigame hãy đưa ra 1 – 2 deal hời (trong list sản phẩm key – nên là loại sản phẩm nhóm 1) và 1 lần nữa liên tục kêu gọi khán giả thả tim, bình luận và chia sẻ livestream.
b) Đưa ra mốc thời gian cụ thể cho minigame, deal hot
Ví dụ:
- Hứa Ngân sẽ thường yêu cầu người xem tim nhiệt tình đến 1 mốc tim cố định để tung deal 99k của 1 sản phẩm phấn phủ nổi tiếng
- Lấy 1 khoảng thời gian là 30 phút để người xem ở lại rồi lên mã hot
c) Chia nhỏ thông tin và nhắc lại nhiều lần
d) Kết hợp review sản phẩm bằng thông tin hình ảnh và video gây sốc
e) Push mạnh vào sản phẩm bán chạy
Giới thiệu về sp bán chạy
Lặp lại sản phẩm bán chạy sau thời gian cụ thể
Dấu hiệu nhận biết sản phẩm bán chạy
-> tụt mắt thì mình lại lên sản phẩm đó
VD: Bielenda , Hasol
f) Tư vấn, tương tác nhiệt tình với câu hỏi của khách hàng
Chào kết: Rất cảm ơn mọi người đã ủng hộ phiên live của em, em đã có được bao nhiêu follow bao nhiêu tim và em rất mong gặp được anh chị trong những buổi live tiếp theo vào ngày xxx.
Chapter 3: Sau livestream
- Xử lý đơn hàng & chăm sóc khách hàng (với seller)
- Đánh giá hiệu quả
• Theo dõi: views, watch-time, CTR, conversion
• Báo cáo đơn & doanh thu và nhận biết sản phẩm key, ra số tốt
• Rút kinh nghiệm cho các phiên live sau đó (khung giờ lên live, hiệu quả của deal, minigame…)
Chapter 4: Bán hàng qua live
| Bước | Tính năng | Chi tiết | Nhân sự |
|---|---|---|---|
| Trước | Bán hàng qua LIVE | Tạo, lên lịch và tận dụng trước LIVE để chuẩn bị và lưu lượng truy cập cho phiên LIVE. • Tạo kế hoạch LIVE • LIVE Teaser | Hậu cần |
| Trong phiên LIVE | TikTok App | Bắt đầu phiên LIVE và tương tác với khán giả | Host |
| Hiệu suất LIVE | Theo dõi và tối ưu hóa các phiên TRỰC TIẾP với tổng quan chiến lược trên nhiều tài khoản của người bán | Hậu cần | |
| Hiệu suất LIVE | Tập trung vào 1 phiên LIVE tối ưu hóa để hỗ trợ: – Ghim sản phẩm – Theo dõi số liệu hiệu suất để điều chỉnh chiến lược nhanh chóng – Kiểm soát vi phạm để tuân thủ chính sách nền tảng | ||
| Bán hàng qua LIVE | Lên video teaser tối đa tiếp cận khách hàng | ||
| Sau LIVE | Hiệu suất LIVE | Hiểu xu hướng chung để xác định các mô hình và điều chỉnh chiến lược cải thiện | Cả 2 |
| Hiệu suất LIVE | Cải thiện cho các phiên LIVE sau |
Chia Sẻ Từ Bác Lyn
Đối với các sản phẩm quá ngách thì tập trung vào video sẽ tốt hơn Livestream, Livestream dùng để nói sơ qua thôi nhưng video sẽ bán chính.
Ở Việt Nam thì khi live thường điện thoại hoặc máy ảnh ở 1 chỗ nhưng ở Trung Quốc họ cho điện thoại/ máy ảnh đi khắp nơi từ chân lên, lên áo, lên tay để khán giả bớt nhàm chán.
Bạn có thể xem thêm các nội dung liên quan đến Tiktok tại đây
